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北京三大举措提升22家三甲医院医疗服务水平

2020-02-02   来源:周公解梦
[圖片] 北京市醫院[管理 的拚音:guǎn lǐ]局副局長呂一平(中)、醫療護理處處長穀水(左)做客 “2015北京護理文化周”係列訪談■周公解梦国际平台■。新華網北京頻道發,駱璐攝

新華網北京頻道5月10日電(駱璐)北京市醫院管理局副局長呂一平、醫療護理處處長穀水近日做客由新華社北京分社、北京市醫管局聯合舉辦的“2015北京護理文化周係列訪談”時表示,北京市醫管局正推出優化醫療[服務 的拚音:fú wù][流程 的英 文:process]、規範醫療服務、改善患者體驗三大舉措,以提升22家市屬醫院的醫療服務水平。

關注患者對醫療環境、看病流程、隱私[保護 的英 文:protects]等訴求

今年年初,國家衛計委下發了《進一步改善醫療服務行動[計劃 的拚音:jì huà]》,提出2015年至2017年,從構建溫馨就診環境、推進預約診療服務等方麵入手,加強醫療管理,改善服務流程,方便群眾就醫。呂一平認為,[隨著 的英 文:Along with]醫學地發展,人民生活水平的提高,患者對自身健康的要求更加嚴格,三級醫院醫療服務質量備受關注■周公解梦免税港口■。

北京市醫院管理局副局長呂一平在訪談現場。新華網北京頻道發,駱璐攝

去年國家衛計委針對廣大患者做了問卷調查。調查顯示,除了傳統的醫務人員服務態[度 的英 文:attitudes]、醫療技術受到關注外,患者對醫療環境、看病流程、等候時間、隱私保護等和醫療服務相關的訴求越來越重視。醫管局每個季度也會對醫院患者滿意度進行調查,結果與國家衛計委的調查不謀而合。呂一平說,醫療服務和醫療水平是相輔相成的。病人在就診過程中,對醫療服務的各個環節[感 的拚音:gǎn]受不好,治療結果也會產生負麵[影響 的拚音:yǐng xiǎng]

醫管局自2011年[成立 的拚音:chéng lì]以後,就醫療服務[問題 的拚音:wèn tí]對22家市屬醫院采取了相應措施:第一,優化醫療服務流程。推行預約掛號、分時段診療,未來將推行大型設備檢查集中預約掛號;第二,規範醫療服務。建立門診服務[中心 的英 文:center]、住院服務中心、用藥谘詢中心,今年[即將 的英 文:is about]建立後勤一站式服務中心。要規範醫療服務流程,[包括 的拚音:bāo kuò]標識、服務內容、人員、崗位等;第三,改善患者體驗,以患者為中心改善服務,讓患者在門診和住院過程中舒適就診。

呂一平說,在北京市衛計委統籌安排下,市屬醫院推出了預約掛號,緩解在大廳長期排隊擁擠問題。從去年[開始 的英 文:appeared],在預約掛號基礎上,又推出分時段就診掛號,把預約掛號時間精準到了一個小時,為患者節約時間。

建立適合醫療規律的醫務人員薪酬待遇

從2013年開始,北京市醫管局每年組織開展“護理文化周”活動,旨在延伸護理服務內涵,向社會傳遞護理人員以專業服務社會的正能量,展現一個具有文化底蘊、專業背景和[重要 的英 文:important][意義 的英 文:meanings]的護理行業。

今年“護理文化周”的主題是“護行、健康、服務百姓”。穀水介紹,“護”[不僅 的拚音:bù jǐn][護士 的拚音:hù shi]、護理,更是守護和嗬護。守護體現的是護士的專業,嗬護體現的是護理的人文關懷。作為今年國際護理行業的一個主題,“行”意在讓護理服務伴行老百姓的一生。護理[工作 的英 文:work]者要共同行動,和老百姓、患者[一起 的英 文:with]攜手促進健康。

穀水說,[希望 的拚音:xī wàng]通過服務的環節,讓老百姓更多了解護理行業,同時搭建一個平台,讓護士能夠走到老百姓身邊。

護士是醫務人員中不可或缺組成部分,關注醫務人員薪酬、建立適合醫療規律的薪酬待遇受到社會的關注。穀水說,通過績效考核、政府投入,護理群體的待遇得到了[很大 的拚音:的JJ]的提高,同時反映出社會對於護理人員勞動價值的認可。

構建和諧醫患關係,需要全社會的共同努力。穀水認為,[發生 的英 文:occasionally occurred]“醫患糾紛”的[主要 的英 文:main]原因是“不了解”:第一,醫學是非常專業的學科領域,老百姓對醫學領域的信息缺乏了解;第二,分段式的診療模式[可能 的拚音:kě néng]帶給患者不好的體驗。第三,現在社會服務理念的提升會引發[一些 的拚音:yī xiē]矛盾。所以在“護理文化周”,北京市醫管局對改善醫患關係做了嚐試。希望能夠通過和社會的溝通,讓老百姓了解護士,認可護理專業。

讓“互聯網+”促移動醫療技術發展

如今,很多醫院在服務患者的途徑中不斷創新,[已經 的拚音:yǐ jing]有了[自己 的英 文:his]的微信。據統計,全國已經有近100家醫院采用了微信做全流程就診,還有超過120家醫院[支持 的拚音:zhī chí]微信的掛號,服務累積量超過了300萬患者。

呂一平認為,隨著互聯網技術和移動醫療技術的發展,各個醫院都在積極地探索,[如何 的英 文:how]把移動醫療技術和病人就診相結合。北京市醫管局鼓勵各市屬醫院,探索互聯網技術和移動醫療技術在醫院的應用。

呂一平介紹,為方便患者就診,醫院做出了很多嚐試和探索。例如北京中醫醫院、北京腫瘤醫院開通了微信服務,為患者推送健康大課堂、用藥指導。除此以外,微信掛號、微信支付、網絡查找化驗結果也受到了患者的好評。

患者在住院過程中,也能體驗移動醫療帶來的便利。醫生用IPAD開醫囑,護士拿著移動護理終端就[可以 的英 文:can]為患者進行護理服務。同時,設置防止嬰兒失盜、失竊的病人標牌識別等,都提現了移動醫療技術在醫療機構的無處不在。

近來,醫管局在衛計委統一的指導下,開展了“京醫通”項目。“京醫通”不僅包含患者就診的基本信息,還富有電子錢包功能,目前在[所有 的英 文:all]市屬醫院都實現了互聯互通。因為有電子錢包功能,非北京醫保患者可以省去在門診大廳排隊繳費的程序,直接在醫生工作站劃卡繳費。目前每一家北京市屬都有上百個醫生工作站繳費終端,一些大醫院甚至有三四百個,為患者提供了極大的便利。(完)

編輯:SN098

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